Responsable y alcance
WhatPaws es responsable del tratamiento de los datos personales usados por la plataforma en su operación inicial en Colombia. Para consultas, reclamos, actualización, rectificación, revocación o supresión, escribe a legal@whatpaws.com.
Esta política aplica a whatpaws.com y a las aplicaciones nativas de WhatPaws. Las cuentas están dirigidas a personas mayores de 18 años.
Datos que tratamos
Podemos tratar datos de cuenta y contacto, perfiles de mascotas, solicitudes y reservas, pedidos, comunicaciones de soporte, preferencias, tokens de notificaciones y diagnósticos técnicos limitados.
WhatPaws no recibe ni almacena datos biométricos. Face ID, Touch ID o BiometricPrompt validan el acceso dentro del dispositivo. Esta versión tampoco solicita ni almacena números de tarjeta.
Ubicación
La dirección puede escribirse manualmente. Si eliges usar el dispositivo, la app solicita permiso en ese momento, obtiene una coordenada puntual y crea un enlace universal de Google Maps para adjuntarlo a la solicitud.
WhatPaws no solicita ubicación en segundo plano, no sigue recorridos y no mantiene rastreo en tiempo real.
Finalidades y autorización
Usamos los datos para crear y proteger la cuenta, mostrar disponibilidad, coordinar solicitudes con el proveedor elegido, gestionar pedidos y soporte, prevenir abuso, entregar avisos solicitados, cumplir obligaciones y mantener la seguridad. El tratamiento se apoya en tu autorización, la ejecución del servicio solicitado y las obligaciones aplicables.
Los mensajes comerciales son opcionales. Puedes retirar ese consentimiento sin perder el acceso a mensajes operativos sobre tu cuenta, solicitudes o seguridad.
Proveedores y transmisiones
El proveedor involucrado recibe únicamente la información necesaria para atender la solicitud. Supabase, Vercel, Resend, Apple y Google pueden actuar como encargados tecnológicos para alojamiento, autenticación, correo y notificaciones.
Algunos encargados pueden tratar información fuera de Colombia. WhatPaws debe mantener contratos de transmisión, medidas de seguridad y controles de acceso acordes con la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; acceder gratuitamente a tus datos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo.
Las consultas se responden dentro de diez días hábiles, prorrogables hasta por cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden dentro de quince días hábiles, prorrogables hasta por ocho días hábiles adicionales, con aviso del motivo de la demora.
Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante los periodos necesarios para seguridad, soporte, facturación, obligaciones legales y resolución de disputas. Puedes editar tu perfil, retirar permisos desde el dispositivo y programar la eliminación desde la app o la página de eliminación.
Al solicitarla tendrás 48 horas para recuperar la cuenta. Después, la cuenta se cierra de forma definitiva y los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo registros sujetos a un deber legal de conservación. Esos registros quedan restringidos y no se usan para publicidad.
Seguridad y contacto
Aplicamos cifrado en tránsito, controles por rol, almacenamiento seguro de sesiones, registros de auditoría y acceso administrativo restringido. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; si detectas uso no autorizado, informa de inmediato.
Para privacidad y peticiones legales escribe a legal@whatpaws.com. Para ayuda operativa escribe a suporte@whatpaws.com.