Términos de uso

Debes ser mayor de 18 años, proporcionar información correcta, proteger tu acceso y usar WhatPaws de forma legal. La plataforma conecta propietarios de mascotas con proveedores independientes de servicios y productos físicos en Colombia.

WhatPaws muestra qué parte presta cada servicio. El proveedor es responsable de mantener vigentes su identidad, experiencia, permisos, precios, disponibilidad, condiciones y capacidad para atender animales de forma segura.

Antes de enviar una solicitud puedes revisar proveedor, servicio, modalidad, horario, precio estimado, ubicación y condiciones de cancelación. Una solicitud no queda confirmada hasta que el proveedor la acepta. La app conserva el historial de aceptación, rechazo, reprogramación, inicio, finalización o cancelación.

Los derechos irrenunciables reconocidos por el Estatuto del Consumidor prevalecen sobre estos términos. Las reglas de retracto, reversión, garantía y devolución se aplicarán cuando correspondan según el tipo de operación y su forma de ejecución.

WhatPaws no procesa pagos en esta versión. Cualquier cobro permitido ocurre fuera de la app y el proveedor debe informar con claridad el valor total y entregar el soporte correspondiente. No ingreses números de tarjeta en notas, soporte o mensajes.

Promociones y créditos de la wallet son beneficios no transferibles, están sujetos a vigencia y condiciones visibles, y no constituyen dinero almacenado. Cuando se habilite una pasarela, el pago será tokenizado por un proveedor autorizado y se actualizarán estos términos antes de activarlo.

El proveedor debe responder solicitudes con información veraz, proteger los datos recibidos, usarlos solo para prestar el servicio, respetar precios y condiciones confirmadas, emitir los soportes exigidos y reportar incidentes. No puede extraer perfiles, reutilizar datos para campañas propias sin autorización ni trasladar a la persona cargos no informados.

WhatPaws puede acordar con cada proveedor una tarifa fija o porcentual por negocios concretados en la plataforma. La tarifa, periodo y conciliación se documentan en el acuerdo comercial del proveedor y no cambian el precio confirmado al cliente sin aviso y aceptación.

No se permite publicar, promover ni realizar actividades que causen dolor, miedo, agotamiento, exposición insegura o cualquier forma de maltrato. Los retos deben adaptarse a especie, raza, edad, salud y temperamento, y detenerse ante señales de incomodidad.

Al publicar retos, fotos o comentarios aceptas estas reglas. Puedes denunciar contenido y bloquear interacciones. WhatPaws puede moderar o retirar contenido, limitar cuentas y colaborar ante riesgos de seguridad o bienestar animal.

Compartir ubicación es opcional. Puedes escribir la dirección o adjuntar una coordenada puntual desde el dispositivo. WhatPaws no ofrece seguimiento en tiempo real ni controla AirTag, SmartTag, Apple Watch o productos de terceros; los vínculos se abren en sus aplicaciones compatibles.

Puedes abrir tickets desde Perfil, consultar pedidos y programar la eliminación de tu cuenta. La solicitud inicia un periodo de recuperación de 48 horas. Si no la recuperas dentro de ese plazo, el cierre será definitivo y perderás acceso al perfil, mascotas, contenido, beneficios y preferencias asociados.

Estos términos se interpretan conforme a la ley colombiana, sin limitar la competencia de las autoridades ni tus derechos como consumidor. Para ayuda operativa escribe a suporte@whatpaws.com; para peticiones legales o de datos escribe a legal@whatpaws.com.